Politica de Tratamiento de Datos

CENTRO DE DIAGNÓSTICO AUTOMOTOR BANCAUTOS S.A.
-CDA BANCAUTOSNIT
811046426 – 4
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS
A continuación, se relacionan los términos y condiciones de CENTRO DE DIAGNÓSTICO AUTOMOTOR
BANCAUTOS S.A., a quien en adelante denominaremos como “El Sitio” o “La Empresa”, el cual tendrá
por objetivo brindar a sus clientes y proveedores, una experiencia fácil y segura mientras otorgan el
tratamiento de sus datos y acceden a los servicios de diagnóstico automotor contratados con la
Empresa.
A su vez, la página web donde se contienen los presentes Términos y Condiciones fue creado por
CENTRO DE DIAGNÓSTICO AUTOMOTOR BANCAUTOS S.A., con múltiples objetivos para satisfacer
las necesidades de sus clientes, dentro de los cuales se busca garantizar transparencia y cumplimiento
legal en el manejo de datos personales, tales como: 1) Facilitar la organización de información para
el cumplimiento efectivo de las responsabilidades, a través de la creación de un usuario; 2) Crear
solicitudes o requerimientos frente a cualquier necesidad, brindando así una comunicación eficiente
y oportuna de resolución de problemas; 3) Permitir el agendamiento de citas con la entrega voluntaria
de datos personales por parte del usuario; 4) Ofrecer a los clientes un servicio en el que proporcionen
sus datos de manera consciente y directa, cumpliendo con un consentimiento informado; 5) Optimizar
la experiencia del cliente al simplificar la gestión de citas.
Lo invitamos a que antes de navegar a través de la página web, revise y acepte los términos y
condiciones; toda vez que, estos establecen los derechos y responsabilidades tanto de nuestra
Empresa como de nuestros clientes, garantizando una relación transparente y beneficiosa para todos.
1. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES:
La prestación de servicios de El Sitio es de carácter libre y voluntario de los usuarios, por lo que al
continuar navegando en El Sitio y utilizar los servicios proporcionados por CENTRO DE DIAGNÓSTICO
AUTOMOTOR BANCAUTOS S.A., acepta los términos y condiciones aquí establecidos. En el mismo
sentido, reconoce que el uso continuado de la plataforma constituye la aceptación prolongada a los
términos y condiciones, los cuales están sujetos a cambios periódicos por parte de CENTRO DE
DIAGNÓSTICO AUTOMOTOR BANCAUTOS S.A., por lo que, el usuario se compromete a revisar los
mismos periódicamente y a cumplir con las políticas y procedimientos establecidos para el uso de El
Sitio.
En caso de no estar de acuerdo con uno o algunos de los términos y condiciones de El Sitio, el usuario
se compromete a cesar el uso de los servicios proporcionados en El Sitio ofrecido por CENTRO DE
DIAGNÓSTICO AUTOMOTOR BANCAUTOS S.A.
2. OBLIGACIONES Y PROHIBICIONES DE USO EN EL SITIO:
El ingreso y/o uso de El Sitio por parte del usuario, deberá hacerse teniendo en cuenta, entre otras,
las siguientes condiciones particulares, las cuales se entienden comprometidas y aceptadas por el
usuario al ingresar y/o navegar en El Sitio. CENTRO DE DIAGNÓSTICO AUTOMOTOR BANCAUTOS
S.A.
no será responsable por su cumplimiento y el usuario mantendrá indemne CENTRO DE DIAGNÓSTICO
AUTOMOTOR BANCAUTOS S.A., por todo concepto.
Serán condiciones especiales, las que a continuación se relacionan, sin perjuicio de comprender y
que se extiendan, aunque no se mencionen, aquellas obligaciones del buen uso de Web.
• Acatar en su totalidad los términos y condiciones de uso, el aviso de privadas y el manual de
políticas de tratamiento de datos e información de CENTRO DE DIAGNÓSTICO AUTOMOTOR
BANCAUTOS S.A., así como cualquier otra condición establecida en El Sitio.
• Emplear con total precaución y diligencia cuando acceda, use o consulte El Sitio.
• Solicitar y llevar a cabo en su totalidad la formación y capacitación ofrecida por CENTRO DE
DIAGNOSTICO AUTOMOTOR BANCAUTOS S.A., para el correo uso del El Sitio y la forma en cómo
se debe navegar en él.
• Dar cumplimiento a todas las leyes, normas y reglamentos aplicables al acceso, uso y consulta de
El Sitio.
• Mantener la confidencialidad de sus datos de acceso a El Sitio, tales como: nombres, usuarios y
contraseñas.
• Respetar los derechos de autor y de propiedad intelectual de terceros al utilizar cualquier material
protegido por derechos de autor en El Sitio.
• Interactuar de manera respetuosa y cortés con otros usuarios y el personal de CENTRO DE
DIAGNOSTICO AUTOMOTOR BANCAUTOS S.A.
• Informar oportunamente de un problema técnico, error o comportamiento inapropiado que
encuentren en El Sitio para que pueda ser abordado de manera inmediata por el personal de
CENTRO DE DIAGNOSTICO AUTOMOTOR BANCAUTOS S.A.
• Responder por cualquier perjuicio o daño causado a CENTRO DE DIAGNOSTICO AUTOMOTOR
BANCAUTOS S.A.., por el uso indebido de El Sitio y por cualquier infracción e incumplimiento de
estos términos y condiciones de uso.
Además de las obligaciones mencionadas anteriormente, al usuario le queda expresamente prohibido:
• No podrá realizar actuaciones que puedan generar en El Sitio o a través del mismo y por cualquier
medio, errores, daños, interrupciones o suspensión del funcionamiento del sitio web, ni a los
sistemas de CENTRO DE DIAGNOSTICO AUTOMOTOR BANCAUTOS S.A. o a terceros, o que de
cualquier forma y/o acción, pueda causar perjuicio o impedir el normal funcionamiento de El Sitio.
• Al usuario le está prohibido usar El sitio para implantar, enviar, distribuir o trasmitir cualquier virus
o programa de computador dañino o potencialmente dañino, así como cualquier programa que
tenga como propósito de dañar la operación, el acceso, uso o contenido de El Sitio, o impedir o
limitar el acceso o uso de la misma por parte de otros usuarios.
• Al usuario le está prohibido incluir, publicar, exponer, cargar, distribuir o diseminar cualquier tema,
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o que se constituya en un delito o conducta criminal bajo las leyes vigentes.
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funcionamiento adecuado de El Sitio.
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su consentimiento, así como utilizar cualquier información obtenida de El Sitio con fines
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explotar el contenido de El sitio.
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el contenido de El sitio.
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usuario ningún derecho patrimonial sobre los mismos.
El incumplimiento de estas prohibiciones puede resultar en la suspensión inmediata del acceso a El Sitio y
en la toma de acciones legales conforme a lo dispuesto por la ley. Los usuarios se comprometen a cumplir
con estas obligaciones y prohibiciones, y a utilizar El Sitio de manera ética y responsable.
3. EXCLUSIÓN Y LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD DE CONTENIDOS Y TÉCNICA:
Al ingresar y/o usar este sitio web, el usuario acepta en forma expresa que su uso se realiza bajo su
exclusiva responsabilidad y riesgo.
Al cumplir con las obligaciones, no incurrir en las prohibiciones y demás normas que en los presentes
términos y condiciones se enuncian, el usuario acepta expresamente que, el uso del sitio se realiza bajo
su exclusivo riesgo. Por lo tanto, CENTRO DE DIAGNOSTICO AUTOMOTOR BANCAUTOS S.A. no será́
responsable de eventuales daños o perjuicios, directos o indirectos, presentes o futuros, que el Usuario o
terceros pudiesen sufrir, con motivo o con ocasión de la ejecución de cualquier instrucción o de la
información contenida en este sitio que ocasione errores, omisiones, interrupciones, eliminación o
corrupción de archivos, existencia de virus, demoras en la operación o transmisión, o cualquier otro tipo
de error en el funcionamiento; liberando desde ya a CENTRO DE DIAGNOSTICO AUTOMOTOR BANCAUTOS
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Para CENTRO DE DIAGNOSTICO AUTOMOTOR BANCAUTOS S.A. es importante destacar que, a pesar de
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técnico, inexactitudes, omisiones o errores de transcripción que pudieran afectar el contenido de este sitio
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interrupciones en su comunicación, problemas técnicos.
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utilidad, adecuación o validez del sitio web y/o de sus servicios o contenidos para satisfacer necesidades,
actividades o resultados concretos o expectativas del usuario, la existencia de virus, programas maliciosos
o lesivos en los contenidos, la recepción, obtención, almacenamiento, difusión o transmisión, por parte del
usuario, de los contenidos, así ́ como del uso ilícito, negligente, fraudulento, contrario a los presentes
términos y condiciones de este sitio web, sus servicios o contenidos, por parte del usuario.
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de la utilización de este sitio web y, en particular, no garantiza que terceros no autorizados de manera
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En el evento en que por el uso del material de El Sitio arroje como resultado la necesidad de dar servicio,
reparar o corregir uno o varios equipos, o información personal contenida en ellos, el usuario deberá
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La exclusión y limitaciones de responsabilidad precedentes se aplicará en toda acción legal, aun cuando
CENTRO DE DIAGNOSTICO AUTOMOTOR BANCAUTOS S.A. haya sido informada o tuviera previamente
conocimiento de dichos daños.
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Todos los contenidos de El sitio, incluyendo, pero no limitándose a bases de datos, imágenes, fotografías,
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difusión, transformación, distribución, transmisión por cualquier medio, posterior publicación, exhibición,
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CDA BANCAUTOS se reserva el derecho de suspender la cuenta o el acceso de cualquier usuario que pueda
presentar contenido que presuntamente infrinja derechos de propiedad intelectual o industrial u cualquier
otro derecho, ley, reglamento o norma, o estos términos y condiciones de uso, o cuando no haga uso
apropiado de El Sitio. Esta acción se realizará a la sola discreción de CDA BANCAUTOS y sin previo aviso.
2. CONTENIDO DE LOS USUARIOS DEL SITIO WEB O DE TERCEROS:
El Sitio permite al usuario interactuar y navegar a través de una gran variedad de contenido relacionado
con la actividad empresarial de CDA BANCAUTOS; no obstante, para poder realizar cualquier tipo de
contribución o interacción en El Sitio será necesario crear un usuario y proporcionar cierta información
personal.
Si el usuario decide hacerlo, declara entender, estar de acuerdo, y consentir en hacerse responsable de
cualquier incumplimiento de los requisitos legales sobre el uso y navegación que realice en El Sitio.
El usuario creado en este sitio web será personal e intransferible. Esto significa que no se podrá compartir
ni transferir a otra persona. Cada usuario será responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta
y de la información de inicio de sesión. El usuario no podrá compartir su cuenta con otra persona y será
responsable de cualquier actividad que ocurra bajo su cuenta. Si se sospecha que se ha comprometido la
seguridad de una cuenta, el usuario deberá notificar de inmediato al equipo de soporte técnico para que
se tomen las medidas necesarias. La intransferibilidad del usuario es fundamental para garantizar la
seguridad y la privacidad de los datos personales de cada usuario.
Igualmente, el usuario a través de su perfil creado podrá enviar y/o cargar y/o publicar una gran variedad
de contenido, que incluye, pero no se limita a: declaraciones escritas, ideas, opiniones, sugerencias y
comentarios, imágenes, fotos, contenido de audio y video.
En ese orden de ideas, el usuario confirma, declara y garantiza que posee o tiene las licencias, derechos,
consentimientos y permisos necesarios para usar y autorizar a CDA BANCAUTOS; para utilizar toda
propiedad intelectual, incluyendo pero no limitado a: patentes, marcas, marcas de servicios, imagen
comercial, secretos comerciales, derechos de autor, imágenes, nombres, u otros derechos de propiedad
intelectual en y de cualquier contenido del usuario, para permitir el uso de dicho contenido en la forma
prevista por este sitio web y en estos términos y condiciones.
CDA BANCAUTOS se reserva el derecho de remover cualquier contenido presentado en esta página web
en cualquier momento, por cualquier razón y sin previo aviso. Esto incluye, pero no se limita a, contenido
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industrial, contenido que sea considerado inapropiado o ilegal, o cualquier otro contenido que se considere
inadecuado para el sitio web. La eliminación de contenido será a la sola discreción de CDA BANCAUTOS y
no se requerirá notificación previa al usuario que ha presentado el contenido.
En relación con cualquier tipo de contenido enviado y/o cargado y/o publicado a este sitio web de
propiedad del usuario o de un tercero que lo hubiere facultado, se considera que el usuario es titular de
los derechos de autor sobre dicho contenido y que al haber sido incluido en este sitio web, el usuario
otorga licencia gratuita, incondicional y no exclusiva de uso de tal contenido a favor de CDA BANCAUTOS.,
sin derecho a percibir contraprestación, remuneración, retribución o reclamo posterior alguno, cualquiera
sea su tipo o índole, por lo que, CDA BANCAUTOS podrá hacer cualquier tipo de uso de dicho contenido,
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Al usuario no le está permitido poner en, o publicar en, o transmitir a, o desde este sitio web cualquier
material ilegal, amenazador, injurioso, calumnioso, difamatorio, obsceno, escandaloso, explosivo,
pornográfico o profano, o cualquier otro material que pudiera constituir o alentar una conducta que pueda
ser considerada una ofensa
criminal, o dar lugar a cualquier responsabilidad civil, o penal, o de otro modo quebrantar cualquier ley.
CDA BANCAUTOS proporcionará videos tutoriales para el adecuado uso del sitio, los cuales están
destinados a ser una guía y una herramienta de aprendizaje para maximizar la experiencia del usuario y
aprovechar al máximo todas las opciones disponibles. Los video tutoriales disponibles en este sitio web
están diseñados para ayudar a los usuarios a familiarizarse y utilizar de manera efectiva todas las
funcionalidades y características de la plataforma.
CDA BANCAUTOS se esfuerza por proporcionar video tutoriales claros, concisos y fáciles de seguir, que
cubren una variedad de temas y aspectos de la plataforma. Los usuarios pueden acceder a estos tutoriales
en cualquier momento y desde cualquier lugar, lo que les permite aprender y mejorar sus habilidades a
su propio ritmo y conveniencia.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que los video tutoriales son solo una parte de la experiencia
de aprendizaje. Los usuarios también deben familiarizarse con los términos y condiciones de uso, las
políticas de privacidad y seguridad, y otras directrices y reglas relacionadas con el uso de la plataforma.
CDA BANCAUTOS se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar los video tutoriales en cualquier
momento y sin previo aviso. Los usuarios son responsables de verificar regularmente los video tutoriales
y estar al tanto de cualquier cambio o actualización.
3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS:
El Centro de Diagnóstico Automotor (CDA) recopila y trata los datos personales de sus clientes y futuros
clientes con el fin de garantizar la correcta prestación de sus servicios. Las finalidades específicas para las
cuales se solicitan y utilizan los datos incluyen:
• Telemercadeo y ofertas comerciales: El CDA podrá utilizar los datos personales de contacto, como
números de teléfono y direcciones de correo electrónico, para realizar campañas de telemercadeo
y enviar ofertas comerciales sobre sus servicios de diagnóstico automotor. Esto incluye la
promoción de revisiones técnico-mecánicas, diagnósticos especializados y otros servicios
relacionados. Dichas comunicaciones podrán realizarse a través de llamadas telefónicas, mensajes
de texto, correos electrónicos, y otros medios de contacto proporcionados por el titular.
• Recolección de datos en la vía pública: Con el fin de identificar a potenciales clientes, el CDA podrá
recolectar datos vehiculares como el número de placa y otros elementos identificativos. Esta
información será utilizada para contactar a los propietarios de los vehículos y ofrecerles servicios
relacionados con la revisión y diagnóstico automotor. La recolección de estas placas se llevará a
cabo de forma lícita, respetando las normativas de privacidad aplicables y los derechos de los
titulares de los datos.
• Envío de comunicaciones comerciales y publicitarias por medios electrónicos: Los datos
recopilados podrán ser utilizados para el envío de mensajes publicitarios y promocionales a través
de diversos canales electrónicos, como mensajes de texto (SMS), WhatsApp, y correos
electrónicos. Estas comunicaciones incluirán información sobre promociones, descuentos y
recordatorios para agendamiento de citas para revisiones técnico-mecánicas. Los titulares de los
datos podrán ejercer su derecho a solicitar la exclusión de dichas comunicaciones en cualquier
momento, según lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012.
• Gestión de solicitudes de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias): A través de la
página web del CDA, los titulares podrán presentar sus solicitudes de información, quejas,
peticiones, reclamos y sugerencias (PQRS). Para ello, el CDA podrá recolectar información
personal como nombre, número de contacto, correo electrónico y detalles específicos de la
solicitud. Estos datos se utilizarán exclusivamente para gestionar y dar respuesta oportuna a
dichas solicitudes, asegurando un servicio eficiente y acorde con las expectativas de los clientes.
• Agendamiento de citas y entrega voluntaria de datos: La página web del CDA ofrece una
funcionalidad que permite a los usuarios agendar citas para los servicios de diagnóstico
automotor. En este proceso, los usuarios proporcionan voluntariamente datos personales como
nombre, número de teléfono, correo electrónico y, en algunos casos, la información del vehículo,
como la placa. Este mecanismo facilita la recolección de datos de manera transparente y con el
consentimiento informado del titular, dado que la propia acción de agendar la cita implica la
entrega consciente de dicha información para fines específicos. La plataforma permite que el
titular tenga control sobre el proceso, ya que puede decidir si proporciona los datos y, en caso de
no hacerlo, es informado sobre la imposibilidad de completar el agendamiento.
o Optimización del proceso: El sistema de agendamiento en línea no solo agiliza la gestión
de citas, sino que también genera una base de datos precisa y actualizada de los usuarios,
lo cual es esencial para ofrecer un servicio eficiente y personalizado.
o Confirmación y seguimiento: Los datos recopilados a través del agendamiento serán
utilizados para enviar recordatorios y confirmaciones de las citas, así como para el
seguimiento de la satisfacción del cliente una vez finalizados los servicios. Este
seguimiento también puede incluir encuestas de satisfacción y ofertas relacionadas con
futuros servicios.
• Actualización de información: Los datos de contacto y otra información personal proporcionada
por los usuarios podrán ser actualizados periódicamente con el fin de garantizar la correcta
comunicación entre el CDA y sus clientes. Esto incluye la validación de datos para asegurar la
precisión de la información y mejorar la calidad del servicio ofrecido.
4. PROPORCIONAMIENTO DE DATOS PARA AGENDAMIENTO DE CITAS:
El Centro de Diagnóstico Automotor (CDA) pone a disposición de sus clientes una plataforma digital para
el agendamiento de citas. A través de esta herramienta, los usuarios pueden programar revisiones y
servicios en la fecha y hora que más les convenga, proporcionando voluntariamente la información
necesaria para la correcta gestión del servicio. Este capítulo explica los detalles relacionados con el
tratamiento de los datos personales recolectados durante el proceso de agendamiento de citas.
Los usuarios pueden agendar sus citas para servicios de diagnóstico automotor mediante los siguientes
canales:
• Página web del CDA: La plataforma digital permite a los usuarios diligenciar un formulario en línea
para seleccionar el servicio deseado, la fecha, y la hora disponible. Durante este proceso, se
solicitarán los siguientes datos personales:
o Nombre completo del titular.
o Número de contacto (teléfono móvil o fijo).
o Correo electrónico.
o Placa del vehículo.
o Tipo de servicio a realizar.
o Otra información necesaria para coordinar el servicio solicitado.
• Llamadas telefónicas o mensajes vía WhatsApp: Los usuarios también pueden agendar citas a
través del servicio de atención telefónica o mediante WhatsApp. En estos casos, un asesor del
CDA se encargará de solicitar los datos necesarios para completar el agendamiento.
La información proporcionada por los titulares durante el proceso de agendamiento será recolectada y
utilizada exclusivamente para los siguientes fines:
• Confirmación de la cita: Los datos de contacto se utilizarán para enviar confirmaciones
automáticas al usuario, mediante correo electrónico o mensaje de texto, con los detalles de la cita
agendada.
• Recordatorios y alertas: El CDA BANCAUTOS podrá enviar recordatorios a los usuarios sobre la
fecha y hora de la cita, así como notificaciones adicionales en caso de que sea necesario
reprogramar o confirmar la asistencia.
• Personalización del servicio: Los datos del vehículo, como la placa y el tipo de servicio, permiten
al CDA BANCAUTOS ofrecer una atención personalizada, garantizando que el usuario reciba el
servicio adecuado según la información proporcionada.
• Gestión interna: Los datos también serán utilizados para la planificación y asignación de recursos
internos, asegurando que el personal y el equipo técnico estén disponibles para cumplir con el
servicio en el tiempo acordado.
Además de los fines operativos mencionados, los datos recolectados durante el proceso de agendamiento
quedarán almacenados en las bases de datos del CDA BANCAUTOS para ser utilizados en:
• Fines comerciales y publicitarios: El CDA BANCAUTOS podrá utilizar los datos de contacto para
enviar al titular comunicaciones relacionadas con promociones, descuentos, nuevos servicios y
campañas publicitarias. Estas comunicaciones podrán ser enviadas por correo electrónico,
mensajes de texto o WhatsApp.
• Consentimiento para comunicaciones: El usuario acepta que, al proporcionar sus datos durante el
agendamiento, el CDA BANCAUTOS pueda utilizarlos para fines comerciales y/o publicitarios,
respetando siempre el derecho del titular de solicitar la exclusión de dichas comunicaciones. El
titular podrá ejercer su derecho a oponerse a estas comunicaciones en cualquier momento,
solicitando su retiro de las campañas a través de los canales de atención dispuestos por el CDA
BANCAUTOS.
El diligenciamiento de los datos personales durante el proceso de agendamiento constituye
un consentimiento tácito para el tratamiento de la información, conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de
2012 y demás normas aplicables. Al completar el formulario de agendamiento en la página web o
proporcionar sus datos a través de otros canales, el usuario acepta que sus datos sean tratados por el
CDA BANCAUTOS para los fines descritos en este documento.
El CDA BANCAUTOS garantiza la seguridad de los datos personales recolectados durante el agendamiento
de citas, implementando medidas tecnológicas y administrativas que protegen la información frente a
accesos no autorizados, alteraciones o pérdida. La información será almacenada en bases de datos seguras
y solo podrá ser accedida por el personal autorizado para la gestión de las citas y los servicios relacionados.
5. ENLACES, VÍNCULOS O REDIRECCIÓN WEB:
Este sitio web puede contener enlaces, vínculos o redirecciones a otros sitios web que son propiedad de
terceros. CDA BANCAUTOS no asume ninguna responsabilidad por el contenido, las políticas de privacidad
o las prácticas de seguridad de estos sitios web de terceros. El acceso y uso de estos sitios web de terceros
se realiza bajo su propio riesgo y responsabilidad. La inclusión de estos enlaces, vínculos o redirecciones
en este sitio web no implica la aprobación o respaldo por parte de CDA BANCAUTOS de los sitios web de
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seguridad de los sitios web de terceros antes de proporcionar cualquier información personal o realizar
transacciones en estos sitios.
Es responsabilidad del usuario tomar las medidas de seguridad y de prevención necesarias para utilizar los
servicios e información que le brinde cada sitio web, así ́ como revisar y cumplir las condiciones y términos
que cada uno de ellos exponga.
De acuerdo con lo anterior, el usuario reconoce y acepta que CDA BANCAUTOS no será́ responsable,
directa o indirectamente, por cualquier daño o perjuicio causado o que se presuma que sea causado por
tales contenidos, productos o servicios disponibles en dichos sitios web, o por la utilización o confianza
depositada por el usuario en tales contenidos, productos o servicios.
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6. AUTORIZACIÓN DE USO DE DATOS EN MEDIOS DE COMUNICACIÓN:
CDA BANCAUTOS se compromete a cumplir con las disposiciones de la Ley 1581 de 2012 y demás
normativas aplicables en materia de protección de datos personales. Esto implica que, para el tratamiento
de los datos proporcionados por los usuarios, el CDA obtiene la autorización expresa del titular de los
datos, asegurando su consentimiento informado, previo y explícito para las finalidades descritas en los
presentes términos y condiciones.
La recolección de la autorización expresa se realiza en cada uno de los canales de comunicación del CDA,
garantizando que los titulares de los datos sean plenamente conscientes del tratamiento que se dará a su
información. En cumplimiento de las normativas, el CDA implementa mensajes claros y accesibles de
solicitud de autorización en los siguientes puntos de contacto:
- Página web.
- Correo electrónico
- Teléfono fijo / celular.
- WhatsApp.
- Recopilación de datos en vías de acceso común.
- Uso de datos en sede:
Los mensajes de autorización utilizados por el CDA en cada canal de comunicación están diseñados para
ser claros y comprensibles, asegurando que el titular de los datos esté informado sobre las finalidades
específicas para las cuales su información será utilizada.
El CDA almacena de manera segura el registro de las autorizaciones expresas otorgadas por los titulares
de los datos, cumpliendo con el principio de responsabilidad demostrada (accountability). Estos registros
pueden ser conservados en formato electrónico o físico, según corresponda, y estarán disponibles para
consulta en caso de ser requeridos por las autoridades competentes o por el propio titular.
En cualquier momento, el titular de los datos personales podrá revocar su autorización para el tratamiento
de los mismos, utilizando los canales de atención habilitados por el CDA. Esta solicitud será atendida de
acuerdo con los procedimientos internos del CDA y conforme a las normativas vigentes. La revocación de
la autorización no afectará la legalidad del tratamiento realizado con anterioridad, pero podrá limitar la
prestación de ciertos servicios que requieren del uso de dichos datos.
El CDA se compromete a actualizar periódicamente los mensajes de autorización en cada uno de sus
canales de comunicación, con el fin de garantizar que estos se mantengan actualizados conforme a las
mejores prácticas y las nuevas disposiciones legales en materia de protección de datos personales.
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10. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS:
Mediante el ingreso al Sitio o permanencia en el establecimiento y su registro, el usuario autoriza a CDA
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establecidos en el Sitio y en especial, con el fin de permitirle crear una base de datos de los usuarios
registrados, enviar información comercial, publicitaria, técnica de CDA BANCAUTOS y/o sus productos y/o
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por ellos reportada, uso de la información en procesos comerciales operativos de CDA BANCAUTOS, así
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personales de acuerdo con lo establecido en la Ley 1581 de 2012, serán tratados como confidenciales y
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1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
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3. Ser informado respecto de su uso y de esta política.
4. Revocar la autorización o solicitar la supresión de estos cuando sea procedente.
5. Presentar quejas ante los entes administrativos encargados de la protección de datos personales.
Los titulares de los datos personales, podrán presentar peticiones, consultas, reclamos y en general ejercer
los derechos tendientes a la protección de datos personales, en los términos de la Ley 1581 de 2012 y
demás normas aplicables, de forma escrita ante CDA BANCAUTOS, como responsable y encargado del
tratamiento de datos. Dichas consultas, peticiones, quejas, sugerencias y/o reclamos relacionados con el
tratamiento de datos, podrán ser presentados a través de correo electrónico dirigido a
telemercadeo@bancautos.co comunicarse vía telefónica al número (+57) 313-743-1392.
Los titulares son los únicos responsables de que los datos suministrados sean exactos y veraces, por lo
que en todo caso, asumen la responsabilidad sobre los mismos y las consecuencias que se deriven de la
inexactitud o irrealidad de la información suministrada a CDA BANCAUTOS. El usuario podrá cada que lo
desee ingresar a su perfil para hacer los cambios necesarios en sus datos personales cuando estos deban
ser actualizados o cuando desee eliminarlos.
CDA BANCAUTOS, se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento.
Cualquier cambio en la política se comunicará a través del sitio web.
CDA BANCAUTOS recolectará, almacenará, usará o circulará los Datos Personales sobre los que se cuente
con la debida autorización, por el término que sea razonable y necesario, el cual en todo caso no podrá́
ser inferior al termino de duración que tenga la empresa; no obstante, el Usuario podrá ejercer derechos
reconocidos por el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, respecto de los datos personales que haya ingresado
a través del Sitio a través del canal de comunicación anteriormente referido.
11. TERMINACIÓN UNILATERAL:
CDA BANCAUTOS se reserva el derecho de modificar, suspender o terminar unilateralmente la operación
de este sitio web, su contenido o sus servicios en cualquier momento y sin previo aviso. Esto incluye, pero
no se limita a, la eliminación de cualquier contenido o usuario, la suspensión o terminación de servicios, o
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terminación de este sitio web, su contenido o sus servicios. Los usuarios utilizan este sitio web y su
contenido bajo su propio riesgo y responsabilidad.
12. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS:
Si se produce un conflicto entre usuarios, se les alentará a intentar resolver el problema de manera directa
y cordial. Si esto no es posible, se solicitará a los usuarios involucrados que presenten una solicitud escrita
detallando los hechos y las reclamaciones.
La solicitud escrita será revisada por un mediador designado por CDA BANCAUTOS, quien intentará facilitar
una solución amistosa entre las partes. Si no se puede alcanzar un acuerdo a través de la mediación, se
puede convocar a una conciliación formal, donde ambas partes se reunirán con un centro de conciliación
debidamente acreditado para discutir el problema y explorar posibles soluciones.
Si la conciliación no tiene éxito, se pueden llevar a cabo procedimientos de amigable composición, que
pueden incluir la presentación de pruebas y argumentos ante un panel de expertos independientes que
emitirán una decisión vinculante.
Es importante destacar que este proceso de resolución de conflictos es voluntario y no impide a las partes
buscar otros medios de resolución de disputas, como la jurisdicción ordinaria, por lo que, CDA BANCAUTOS
espera que los usuarios traten de resolver sus disputas de manera amistosa y respetuosa, pero reconoce
que pueden surgir situaciones en las que sea necesario recurrir a la jurisdicción ordinaria para obtener una
resolución adecuada.
13. VALIDEZ DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES:
Si alguna disposición de estos términos y condiciones se considera inválida, nula o inaplicable por cualquier
motivo, esa disposición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de las disposiciones
restantes.
14. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Todos los asuntos relacionados con esta página web se rigen e interpretan por las leyes de la República
de Colombia.​